BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Introduction:

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est une formation de référence dans le domaine du commerce et de la vente. Axée sur les compétences en relation client, elle prépare les étudiants à la digitalisation des processus de vente et de communication. Avec un large panel de débouchés professionnels, le BTS NDRC est une formation incontournable pour ceux qui souhaitent s'orienter vers le commerce, le marketing ou la gestion de la relation client.

Demande d'inscription

RNCP 38368

DURÉE DE LA FORMATION

2 ans

APPRENTISSAGE ET/OU CONTRAT PRO

Oui

INSERTION PROFESSIONNELLE

STAGES EN ENTREPRISE

TAUX DE RÉUSSITE

87%

TAUX D'ABANDON

NOMBRE DES STAGIAIRES

De 10 à 20

COÛT MOYEN DE LA FORMATION

RUPTURE DU CONTRAT APPRENTISSAGE

ACCESSIBLE EN VAE

Oui

POURSUITE D'ÉTUDE

LES OBJECTIFS – COMPÉTENCES ET APTITUDES

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est une formation professionnalisante de niveau bac+2. Son objectif est de former des professionnels capables de gérer la relation client dans un contexte digital en utilisant les nouvelles technologies de l'information et de la communication. Les étudiants apprennent ainsi à maîtriser les outils numériques pour optimiser la relation avec les clients et développer le chiffre d'affaires de l'entreprise.

La formation permet également de développer les compétences commerciales des étudiants en les formant à la négociation et à la vente de produits et services. Les étudiants apprennent à comprendre les besoins des clients, à établir une relation de confiance avec eux et à adapter leur discours commercial en fonction de leur cible. Enfin, la formation prépare également les étudiants à la gestion de projet en les formant à la conduite de réunions, à la gestion des conflits et à la planification d'actions commerciales.

Les objectifs:

Acquérir les compétences nécessaires pour négocier et digitaliser la relation client.

Maîtriser les outils de communication digitale pour optimiser les ventes.

Développer les capacités relationnelles et commerciales pour fidéliser la clientèle.

BTS NDRC

A qui s’adresse le Bts négociation et digitalisation de la relation client ?

Ce BTS s'adresse principalement aux étudiants ayant obtenu un baccalauréat général ou technologique, mais aussi aux titulaires d'un diplôme de niveau IV (Bac professionnel, BP, BT, BM, etc.) qui souhaitent poursuivre leurs études dans le domaine commercial.

Le profil idéal pour cette formation est celui d'un étudiant ayant un intérêt pour les métiers de la vente, du marketing et de la relation client, ainsi que des compétences en communication, en négociation, en organisation et en gestion de projet. Les candidats doivent également être curieux et ouverts d'esprit face aux nouvelles technologies et aux outils de la digitalisation.

Les étudiants doivent également faire preuve de rigueur et de capacité à travailler en équipe, ainsi que d'adaptabilité face aux changements et aux situations imprévues. La maîtrise de l'anglais est également un atout pour la poursuite d'études ou l'insertion professionnelle à l'international.

Profil demandé :

Être titulaire d'un baccalauréat général ou professionnel, ou bien justifier d'une expérience professionnelle significative dans le domaine de la vente et du commerce
Avoir le sens de la communication et une aptitude à travailler en équipe
Être à l'aise avec les outils numériques et les nouvelles technologies
Faire preuve de rigueur et d'organisation dans son travail
Avoir une bonne capacité d'adaptation aux évolutions du marché et des demandes clients.

CAP EMPLOYÉ DE VENTE

Axes de développement pédagogiques

Le BTS NDRC est une formation professionnalisante qui prépare les étudiants à la vente et à la relation client dans un contexte de digitalisation croissante. Les axes de développement pédagogiques sont donc orientés vers la maîtrise des outils numériques et la compréhension des enjeux liés à la digitalisation de la relation client.

Les étudiants apprennent ainsi à utiliser les technologies de l'information et de la communication pour optimiser la relation client, à analyser les données pour mieux connaître les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées. Ils sont également formés à la communication et à la négociation commerciale, ainsi qu'à la gestion de projet.

Enfin, la formation accorde une grande importance à l'expérience professionnelle des étudiants, à travers des stages en entreprise, des projets en partenariat avec des professionnels et des mises en situation professionnelle.

En somme, les axes de développement pédagogiques du BTS NDRC visent à former des professionnels capables de s'adapter aux évolutions du marché et de la relation client, et de répondre aux besoins des entreprises en termes de vente et de développement commercial.

Pour résumer, les axes de développement pédagogiques de la formation sont les suivants :

Maîtrise des outils numériques et compréhension des enjeux de la digitalisation de la relation client
Communication, négociation commerciale et gestion de projet
Expérience professionnelle à travers des stages, projets en partenariat et mises en situation professionnelle.

INSCRIPTION

Critères d’admission

Les étudiants sont admis sur dossier de candidature comprenant les résultats scolaires, les expériences professionnelles éventuelles ainsi que la motivation pour la formation. Il est également possible de passer par des concours ou examens d'entrée pour certains établissements.

Les candidats doivent avoir un niveau de formation de bac ou équivalent pour postuler à cette formation. Ils doivent également être motivés pour travailler dans le domaine de la relation client et avoir de bonnes capacités de communication et de négociation. Les compétences en langue étrangère peuvent être un atout pour cette formation.

EQUIVALENCE ET PASSERELLE

Passerelle & accès en 2e année

En général, les étudiants titulaires d'un Bac Pro Commerce, Vente, Accueil ou d'un Bac STMG peuvent accéder directement en première année de BTS NDRC.

Cependant, pour les étudiants ayant un autre profil ou venant d'une autre filière, il est possible d'accéder à cette formation en deuxième année en ayant validé une première année d'un autre BTS tertiaire tel que le BTS Management des Unités Commerciales (MUC), le BTS Assistant de Gestion PME-PMI ou encore le BTS Comptabilité et Gestion des Organisations (CGO).

Les étudiants ayant déjà validé une première année de Licence professionnelle ou de Diplôme Universitaire de Technologie (DUT) dans un domaine similaire peuvent également intégrer cette formation en deuxième année. Cependant, cela est soumis à l'acceptation du dossier de candidature par l'établissement.

Enfin, pour les personnes en situation de reconversion professionnelle ou les demandeurs d'emploi, il est possible d'accéder à cette formation en passant par une Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).

RÉUSSIR SA FORMATION

Des conditions idéales

Pour réussir cette formation, plusieurs éléments doivent être pris en compte. Tout d'abord, il est important d'avoir un intérêt pour le commerce et la vente, ainsi qu'une bonne capacité à communiquer et à travailler en équipe. Une connaissance de base en gestion, marketing et informatique est également utile. La motivation et l'engagement sont des facteurs clés pour suivre les cours et les travaux pratiques, ainsi que la participation aux stages en entreprise.

Enfin, il est recommandé de disposer de bonnes compétences en français, en mathématiques et en langues étrangères pour pouvoir réussir les examens et s'adapter à l'environnement professionnel en constante évolution.

LES DÉBOUCHÉS PROFESSIONNELS

Le BTS NDRC ouvre la voie à une grande variété de métiers dans le domaine de la relation client. Les diplômés peuvent travailler dans des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité.

Voici quelques exemples de débouchés professionnels possibles :

Chargé(e) de clientèle
Conseiller(ère) commercial(e)
Négociateur(trice) de vente
Responsable de secteur
Chef(fe) de rayon
Assistant(e) commercial(e)
Responsable de la relation client
Gestionnaire de la relation client

Les perspectives d'emploi sont assez larges avec de nombreux débouchés. En effet, le BTS NDRC est une formation professionnalisante qui permet aux étudiants d'acquérir des compétences techniques et relationnelles recherchées sur le marché du travail. En fonction de leur profil et de leur projet professionnel, les diplômés peuvent intégrer des entreprises de différentes tailles et de différents secteurs, ou encore poursuivre leurs études en poursuivant une licence professionnelle, une école de commerce ou une école spécialisée en relation client.

QUELLE POURSUITE D'ÉTUDES APRÈS UN BTS?

Le Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente offre plusieurs possibilités de poursuites d'études après l'obtention du diplôme. Les étudiants peuvent choisir de poursuivre leurs études en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), BTS Management Commercial Opérationnel (MCO), ou encore BTS Technico-commercial.

Le BTS NDRC permet aux étudiants de se spécialiser dans la négociation et la relation client en utilisant les outils numériques. Le BTS MCO, quant à lui, forme les étudiants à la gestion de l'entreprise et à la gestion commerciale. Le BTS Technico-commercial forme les étudiants à la vente de produits techniques et industriels.

Les étudiants peuvent également choisir de poursuivre leurs études en DUT Techniques de Commercialisation (TC) ou en Licence professionnelle Commerce et Distribution.

Enfin, les étudiants qui souhaitent entrer directement dans la vie professionnelle peuvent exercer des métiers tels que vendeur conseil, chef de rayon, assistant commercial, attaché commercial, conseiller clientèle ou encore chargé de clientèle.

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Introduction:

LES OBJECTIFS – COMPÉTENCES ET APTITUDES

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Les objectifs:

BTS NDRC

A qui s’adresse le Bts négociation et digitalisation de la relation client ?

CAP EMPLOYÉ DE VENTE

Axes de développement pédagogiques

INSCRIPTION

Critères d’admission

EQUIVALENCE ET PASSERELLE

Passerelle & accès en 2e année

RÉUSSIR SA FORMATION

Des conditions idéales

LES DÉBOUCHÉS PROFESSIONNELS

QUELLE POURSUITE D'ÉTUDES APRÈS UN BTS?

Modalités d’évaluation

MATIÉRE

COEF.

DURÉE

FORME

Consulter aussi ..

Abonnez-vous à notre newsletter

Contactez-nous